Пропущенные лиды
Обращения вечером, в выходные и в периоды пиковой нагрузки остаются без ответа.
Общение с клиентами 24/7AI-боты для клиентского сервиса
AI-бот отвечает клиентам и передаёт сложные вопросы человеку
Подключаем знания компании, сайт, WhatsApp, телефонию и CRM. Бот консультирует, квалифицирует обращения и сохраняет контекст для команды.
Сайт и мессенджерыГолос и текстБаза знанийCRM и бизнес-правила
Где теряются обращения
Клиент не должен ждать, пока команда освободится
Подключаем знания компании, сайт, WhatsApp, телефонию и CRM. Бот консультирует, квалифицирует обращения и сохраняет контекст для команды.
Повторяющиеся вопросы
Сотрудники тратят время на цены, условия, наличие, запись и статус заявки.
Потеря контекста
История диалога не попадает в CRM, а клиенту приходится повторять всё оператору.
Сценарии
AI-сотрудник для первой линии общения
Бот действует только в рамках согласованных знаний и правил, а исключения передаёт человеку вместе с резюме разговора.
Консультации
Отвечает по услугам, условиям, тарифам и внутренним материалам компании.
Квалификация
Уточняет потребность, город, сроки и другие параметры до передачи менеджеру.
Запись и заявки
Собирает данные, выбирает слот, создаёт заявку или карточку в CRM.
Поддержка
Закрывает типовые вопросы и переводит сложные ситуации на сотрудника.
Запуск
Пилот без перестройки всей инфраструктуры
Сценарий
Выбираем поток с понятным объёмом и метрикой результата.
Знания
Готовим источники, ограничения и эталонные ответы.
Интеграция
Подключаем канал, CRM и правила эскалации.
Улучшение
Смотрим реальные диалоги и развиваем сценарий на данных.
01Рабочий бот в выбранном канале02База знаний и правила ответа03Передача диалога человеку04Интеграция с CRM или заявками05Аналитика тем и качества06План расширения на новые сценарии
Частые вопросы
Перед запуском бота
Бот будет придумывать ответы?
Мы ограничиваем источники, правила и действия. Если уверенности недостаточно или срабатывает условие эскалации, диалог получает сотрудник.
Можно подключить WhatsApp?
Да, при наличии подходящего корпоративного канала и доступа к интеграции. Также поддерживаются сайт, телефония и другие точки контакта.
Нужно ли менять CRM?
Обычно нет. Мы подключаемся через доступный API, события или промежуточный интеграционный слой.
Следующий шаг
Выберем один процесс, где можно измерить результат
Опишите задачу. Предложим формат диагностики, архитектуру решения и план первого пилота.